Opit kuinka yritystä kehitetään asiakaslähtöisesti ja miten asiakaskokemusta voi parantaa kerättyyn tietoon perustuen.

● Asiakaskokemuksen kehittäminen
● Asiakasymmärryksen kerääminen, mittaaminen ja tiedolla johtaminen
● Empatia liiketoiminnan ja työyhteisön kehittämisessä
● Asiakkaiden odotukset

Ymmärrät mitä palvelumuotoilu on ja opit hyödyntämään palvelumuotoilun prosessia ja menetelmiä, jotka helpottavat palvelun tuotteistamista, kehittämistä ja asiakkaan osallistamista. Opit mitä on vastuullinen liiketoiminta ja mitä ovat vastuullisuuden eri aspektit, miten vastuullisuutta mittaroidaan, suunnitellaan sekä kuinka vastuullisuudesta viestitään.

● Palvelumuotoilun periaatteet, prosessit ja menetelmät
● Yhteiskehittämisen osallistavat menetelmät ja digitaaliset fasilitoinnin työkalut
● Toimiva tuotteistaminen ja arvopohjainen hinnoittelu
● Vastuullisen yritystoiminnan periaatteet
● Yritysverkostot ja ekosysteemit

Ymmärrät visuaalisuuden merkityksen ymmärrettävässä ja mieleenpainuvassa viestinnässä, jotka helpottavat vuorovaikutusta ja ymmärrystä yrityksen sisällä, asiakkaiden ja sidosryhmien välillä.

● Visuaalisen ajattelun ja tarinallistamisen menetelmät
● Palvelutarjooman visualisointi ja tuotetun arvon kiteyttäminen
● Visuaalisuus fasilitoinnin ja osallistamisen menetelmänä
● Visuaalisen viestinnän työkalut organisaation sisäisessä ja ulkoisessa toiminnassa

Opit kuinka omaa osaamista voi kehittää jatkuvasti, miten asiantuntijuus tuodaan esille, kuinka kehittämisprojekteja johdetaan, miten tehdään myyntiä asiakkaalle ja organisaation sisällä sekä opit tärkeitä taitoja työelämään.

● Osaamisen jatkuva kehittäminen
● Oman työn johtamistaidot
● Kehittämisprojektin johtaminen
● Tiimityöskentelyn taidot
● Myyntitaidot
● Työelämän tasapaino ja jaksaminen