Palvelumuotoilu ja tuotteistaminen -työpajat: Tarjoomo 9/2022 & 11/2022
Hathunters järjesti yhteistyössä kuopiolaisen Tarjoomo Osuuskunnan kanssa Palvelumuotoilun ja tuotteistamisen koulutus- ja työpajasarjan syksyn 2022 aikana. Työpajojen avulla mukaan osallistuneet yritykset pääsivät kehittämään tai uudistamaan palveluitaan ikäihmisille ja käytännössä testaamaan kehitettyä palvelua asiakkaiden kanssa. Yritykset saivat myös eväitä palvelumuotoilusta ja sen hyödyntämisestä kannattavan liiketoiminnan kehittämisessä. Työpajoihin osallistuneet kokivat koulutusten sisällöt ja käytännönläheiset kehitystehtävät erittäin tarpeellisiksi. Saimme hyvää palautetta mm. asiakaslähtöisen ajattelumallin kehittymisestä, palvelukonseptin testaamisesta sekä itsevarmuuden lisääntymisestä oman palvelun kehittämiseen ja tuottamiseen.
“ Työpajoissa opin hyödyntämään omassa ajattelumallissa palvelumuotoilun eri keinoja. Sain työpajojen aikana kehitettyä uutta palvelukonseptia, joka mahdollisesti ilman tätä kokonaisuutta olisi jäänyt testaamatta. Suosittelen koulutusta kaikille yrityksille, mutta etenkin sellaisille, joilla kehittäminen on hetkeksi unohtunut. Sonja ja Iita olivat asiantuntevia, rauhallisia ja hyvin avaavia ja tsemppaavia. Myös sopivassa suhteessa vaativia, että työpajoista jokainen saa jotain irti.
Kiitos leidit, 10+.”
-Koulutuksen osallistuja
Missä autoimme?
Ymmärrys palvelumuotoilusta ja sen hyödyistä
Ymmärrys muotoiluprosessista
Asiakaskokemuksen kehittäminen
Tuotteistamisen prosessin oppiminen
Tuotteistamisen hyödyt
Uuden tai vanhan palvelun tuotteistaminen ikäihmisille
Asiakastestaamisen suunnittelu
Asiakastestauksen tekeminen
Liiketoiminnan strateginen kehittäminen
Palvelun jatkokehittämisen suunnitelman laadinta
Yhteistyön mahdollisuudet
Yhteistyön toimintamalli
Kahteen eri työpajasarjan kokonaisuuteen osallistui yhteensä 12 yritystä eri toimialoilta. Neljäosaisessa koulutuksessa osallistujat saivat koulutusta palvelumuotoilusta, tuotteistamisesta ja liiketoiminnan kehittämisestä. Tehtävä- ja työpajaosuuksissa kaikki osallistuivat yhteisiin keskusteluihin ja ideointiin. Yritykset pääsivät kehittämään vaihe vaiheelta omaa ikäihmisille suunnattua palveluaan Hathuntersin avustamana. Työpajojen aikana Tarjoomon järjestämässä Vanhusten viikon -tapahtumassa pääsimme porukalla tutustumaan ikäihmisiin ja ikäihmisille palveluita tarjoaviin yrityksiin. Työpajat toteutettiin paikan päällä Kuopion kansalaisopistolla.
“ Tarjoomon koulutus antoi lisätietoa asiakaskohtaamisesta. Näkökulma laajeni huomattavasti. Koulutus oli mielenkiintoinen, haastava ja hyvä oppi itsensä kehittämiselle palveluntuottajana. Koulutus toi lisäarvoa yritykselle, jonka tarkoitus on huomioida asiakkaan tarpeet oikein. Kouluttajat huomioivat jokaisen koulutettavan, kuuntelivat ja antoivat vastauksia siinä hetkessä. Koin tulleeni arvostetuksi omana itsenäni, mikä on yksinyrittäjälle tärkeä kokemus. Tehtävät ja tieto toivat varmuutta omaan osaamiseen ja palvelun tuottamiseen.”
-Koulutuksen osallistuja
-Vesa Linnanmäki | Tarjoomo
“Tunnelma koulutuksessa on ollut avoin ja välitön. Osallistujat on saatu aktivoitua hyvin osallistumaan ja käytännön asiat on hoidettu täsmällisesti ja ammattimaisesti. Koulutus on tukenut Tarjoomon ja yritysten välistä yhteistyötä ja Tarjoomolle kerätyt kehitysehdotukset olivat erinomainen yksityiskohta tässä kokonaisuudessa. Jos tulevaisuudessa tarvitaan palvelua tällä osa-alueella, niin ei tarvitse etsiä vaihtoehtoja.”
Osana Tarjoomon työpajoja kehitimme yritysten palveluiden lisäksi Tarjoomon palvelua. Mukaan osallistuneet yritykset pääsivät yhteiskehittämään yhdessä Tarjoomon henkilökunnan ja hallituksen kanssa Tarjoomon jäsenpalvelua heidän tarpeidensa näkökulmasta. Lisäksi ideoimme yhdessä Tarjoomon ja yritysten kanssa millainen yhteistyön toimintamalli voisi tuottaa Tarjoomon yritysjäsenille lisää näkyvyyttä, asiakkaita ja liiketoiminnan mahdollisuuksia. Tarjoomolle oli tärkeää lisätä ymmärrystä sekä jäsenyritysten että heidän asiakkaidensa tarpeiden suhteen, jotta Tarjoomo voi kehittää palveluaan asiakaslähtöisesti entistä paremmin toimivaksi ja aidosti hyödylliseksi.
Hathuntersin terveiset Tarjoomosta:
Hathunters on seurannut kuopiolaisen Tarjoomon kehityspolkua sen aivan alkutaipaleelta asti. Tarjoomon liiketoiminta ja palvelut ovat kehittyneet todella tehokkaalla aikataululla laadusta tinkimättä.
Ikäihmisten määrän kasvu on yksi suurimmista hyvinvointiyhteiskuntamme haasteista ja aidosti toimivia ratkaisuja yritysten tarjoamien palveluiden ja palveluita hankkivien ikäihmisten, heidän läheistensä ja organisaatioiden yhdistämiseen tarvitaan kipeästi. Tarjoomon toimintaa ohjaavat tärkeät arvot ja henkilökunnalla on voimakas tahto rakentaa Tarjoomosta laadukas ja helposti tavoitettava palvelu kohderyhmilleen.
Tarjoomo myös auttaa jäsenyrityksiään kehittymään asiakaslähtöisiksi ja ikäystävällisiksi Ikäystävällinen yritys -sertifikaatin kautta. Tarjoomoon voit tutustua lisää Tarjoomon verkkosivuilla.
Miksi valita meidät?
Työpajojen kouluttajat ja fasilitoijat Iita ja Sonja haluavat tehdä vaikuttavaa työtä ja osaltaan edistää muotoiluajattelun ja palvelumuotoilun haltuunottoa yritysten liiketoiminnan kehittämisessä. Muotoilukypsyyden kasvattamisesta on hyötyä yrityksen koosta ja tilanteesta riippumatta. Iitan ja Sonjan tyyli on paneutua syvällisesti työpajan kehittämiskohteena olevaan haasteeseen ja tutustua osallistujiin. Hathuntersin työpajat ovat tehokkaita, keskustelevia ja työtä eteenpäin vieviä, jotta monimutkaisetkin asiat jäsentyvät selkeiksi kokonaisuuksiksi. Työpajoille asetetaan aina tavoitteet yhdessä tilaajan kanssa ja asiakas saa työn lopuksi selkeän loppuraportin sovituista asioista.
Sonja on taustaltaan tutkija ja muotoilija ja hän on tottunut sukeltamaan syvälle asiakastarpeisiin ja asiakasymmärryksen maailmaan sekä kehittämään yritysten liiketoimintaa. Iita on muotoilualan sarjayrittäjä, jonka erityisosaamista on palvelun tuotteistaminen ja yhteiskehittäminen. Yhdessä he muodostavat tehokaksikon, joka ohjaa sinut lempeästi palvelumuotoilun, liiketoiminnan kehittämisen ja tuotteistamisen maailmaan.
Tarvitsetko kouluttajaa, fasilitoijaa tai valmentajaa palvelumuotoiluun tai tuotteistamiseen? Suunnitellaan yhdessä vaikuttavat työpajat.
Ota yhteyttä
info@hatunmetsastajat.com
Iita | 040 559 1063
Sonja | 050 527 6784